Lo que más nos preguntan
Servicio técnico autorizado Samsung y ZTE, programa One Stop, retiro y reciclaje de equipos, y servicios para empresas. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a contacto@sitelecom.cl.
¿Qué hace Sitelecom?
Ayudamos a las empresas a ahorrar dinero reutilizando sus equipos en vez de darlos de baja. Nos encargamos de todo el ciclo: contact center, recuperación en terreno, testeo en laboratorio simulando condiciones reales, reparación electrónica de alto nivel, remozamiento cosmético y pintura, empaque y reinstalación.
¿Cómo ahorra dinero una empresa al reutilizar sus equipos?
Nuestros clientes ahorran entre un 60% y un 70% al dejar de comprar equipos nuevos y reutilizar los recuperados: cada equipo que se recupera es un equipo nuevo que la empresa no tiene que comprar. Además, al tener un solo proveedor para todo el ciclo, se ahorra el costo y el tiempo de coordinar retiro, reparación, bodega y reinstalación por separado.
¿Qué significa testear en condiciones reales?
En el laboratorio probamos cada equipo simulando cómo funciona en el domicilio del cliente. Así encontramos la falla real, incluidas las intermitentes, y no devolvemos a terreno un equipo que va a volver a fallar.
¿Qué pasa con un equipo que no se puede recuperar?
Se deriva a reciclaje. Nuestro objetivo es que vuelva a operar, pero cuando no es posible, nos aseguramos de que no termine como residuo en un vertedero.
¿Sitelecom es servicio técnico autorizado Samsung?
Sí. Sitelecom es un centro de servicio técnico autorizado Samsung en Santiago de Chile. Diagnosticamos y reparamos equipos con procesos, repuestos y trazabilidad acordes a los estándares de la marca.
¿Sitelecom es servicio técnico autorizado ZTE?
Sí. Sitelecom también es centro de servicio técnico autorizado ZTE, con la certificación ZTE Compliance Training 2023. Reparamos celulares y tablets ZTE en nuestro laboratorio de Santiago.
¿Con qué marcas trabaja Sitelecom?
Somos centro de servicio autorizado Samsung y ZTE, y trabajamos con marcas y operadores como Motorola, Infinix, Entel, WOM, GTD y DirecTV, entre otros.
¿Qué es el programa One Stop de Samsung?
Es un servicio en el que una sola visita resuelve todo: Sitelecom lleva el producto Samsung nuevo al domicilio del cliente, lo instala y retira el equipo anterior para derivarlo a reciclaje. El cliente no tiene que coordinar con tres empresas distintas ni deshacerse por su cuenta del equipo viejo.
¿Qué hacen con el equipo antiguo que retiran?
Lo retiramos en la misma visita en que instalamos el equipo nuevo y lo derivamos a un proceso de reciclaje, para que no termine en un vertedero ni abandonado en la vía pública.
¿Qué equipos repara el laboratorio de Sitelecom?
Celulares, tablets y terminales, entre otros equipos electrónicos. El laboratorio tiene más de 120 m², 15 puestos técnicos, microscopio estereoscópico y estaciones de soldadura SMD para reparaciones a nivel de placa.
¿Trabajan con empresas y marcas, o solo con personas?
Con ambos. Prestamos servicio técnico y logística a fabricantes, operadores de telefonía y empresas, y también atendemos a clientes finales como centro autorizado.
¿Dónde está Sitelecom?
En Santiago, Región Metropolitana, Chile. Para coordinar una visita o un retiro escríbenos a contacto@sitelecom.cl o llama al +56 2 2547 0035.
¿Cómo sé si mi equipo Samsung está en garantía?
La garantía la determina Samsung según el modelo, la fecha y el comprobante de compra. Cuando recibimos tu equipo revisamos su estado y te informamos si la reparación queda cubierta antes de hacer cualquier trabajo.
¿Qué necesito para ingresar un equipo a servicio técnico?
El equipo, la boleta o factura de compra si está en garantía, y una descripción de la falla. Si es un celular o tablet, respalda tu información antes: algunas reparaciones requieren restablecer el equipo.
¿Me informan el estado de la reparación?
Sí. Cada equipo queda registrado al ingresar y se sigue en cada etapa: recepción, diagnóstico, reparación, control de calidad y entrega.
¿Qué incluye el servicio One Stop?
Tres cosas en una sola visita: la entrega del producto nuevo en tu domicilio, su instalación y el retiro del equipo que reemplaza, que se deriva a reciclaje.
¿Qué productos Samsung instala Sitelecom con One Stop?
Lavadoras, lavavajillas, refrigeradores y televisores, incluidos televisores montados en muro. Cada visita termina con el equipo encendido, configurado y funcionando.
¿Quién me contacta para coordinar la entrega?
Sitelecom te contacta por teléfono para acordar el día y el horario de la visita. Si tienes dudas sobre una llamada que recibiste, escríbenos a contacto@sitelecom.cl o llama al +56 2 2547 0035.
¿Tengo que preparar algo antes de la instalación?
Despeja el espacio donde irá el equipo nuevo y el acceso hasta él, y deja desconectado y vacío el equipo antiguo. Si necesitas instrucciones específicas para tu producto, te las damos al coordinar.
¿Pueden operar como servicio técnico de mi marca en Chile?
Sí. Es lo que hacemos para fabricantes: recibimos, diagnosticamos, reparamos y devolvemos equipos con trazabilidad, y podemos administrar tu stock de repuestos. Somos centro de servicio autorizado Samsung y ZTE, y trabajamos con Motorola, Infinix, Entel, WOM, GTD y DirecTV, entre otros.
¿Qué es la logística inversa?
Es el flujo que lleva un producto desde el cliente de vuelta a la empresa: retiros, devoluciones, equipos en garantía o en desuso. Sitelecom retira, recibe, testea, clasifica y despacha esos equipos con trazabilidad completa.
¿Cómo controlan el inventario?
Con un sistema digital de inventario: cada repuesto o equipo queda identificado por SKU y modelo, con registro de ingresos, pedidos y salidas.
¿Cuántos equipos estás dando de baja?
Cuéntanos qué equipos tienes y dónde están. Te decimos cuántos podemos recuperar y cuánto puedes ahorrar.